A Saecoshop Alphaville busca oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Para garantir transparência e segurança, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Todos os nossos produtos passam por processos de conferência antes do envio. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou problema técnico, entre em contato conosco para avaliarmos a situação.
O cliente deverá informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
Após a avaliação, nossa equipe poderá orientar sobre assistência técnica, troca do produto ou demais procedimentos necessários.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso inadequado;
Acompanhar todos os acessórios, manuais e embalagens originais;
Estar em perfeitas condições de conservação.
Após o recebimento e análise do produto, sendo aprovado, será realizado o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Por questões de segurança e qualidade, produtos como cafés, alimentos e itens consumíveis não poderão ser trocados ou devolvidos após abertos ou utilizados.
Caso o produto seja recebido com embalagem danificada, divergência no pedido ou problema de qualidade, entre em contato imediatamente para analisarmos a situação.
As máquinas de café possuem componentes técnicos e devem ser utilizadas conforme as orientações do fabricante.
Em caso de dúvidas ou problemas de funcionamento, nossa equipe técnica poderá realizar uma avaliação para identificar a necessidade de manutenção, ajuste ou substituição de componentes.
A abertura indevida do equipamento, alterações técnicas ou utilização fora das recomendações do fabricante poderão invalidar a garantia.
Produtos seminovos, usados ou recondicionados possuem condições específicas informadas no anúncio.
Antes da compra, recomendamos que o cliente verifique todas as informações do produto e suas condições de funcionamento.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (11)92052-4545
E-mail: [email protected]
Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o atendimento.
Não realizamos trocas sem a apresentação do pedido ou comprovante de compra.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser aceitos.
Os prazos e procedimentos seguem as normas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Agradecemos a confiança em comprar conosco.
